#005 Banken + Versicherungen

00:00:00: Ist es schon eine Herausforderung, dem Kunden gegenüber klarzumachen?

00:00:03: Wenn er die Rechtsschutzversicherung aktiv nachfragt bei uns dann ist das meistens schon zu spät.

00:00:10: Dann ist schon ein Schadenfall in der Anbahnung und es gibt ja Wartefristen in der Rechtschutzversicherheit und das ist schon mal ein Thema.

00:00:16: und wenn der Kunde nach sieben Monaten den ersten Rechtschutz fall hat, dann findest du das alles rechtsschutz- versichere bestimmt auch nicht so lustig.

00:00:22: an dieser Stelle

00:00:24: Eine neue Folge von Rechtgeflüster, dieses Mal aus Berlin und zwar genau mit der Frage was eigentlich Banken und Versicherungen miteinander zu tun haben können.

00:00:33: Und wie Bank-Escholens in der Praxis aussieht?

00:00:36: Heute zu Gast ist Friendscholens und alles andere diskutieren wir gleich.

00:00:41: Freut euch drauf!

00:00:43: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Recht Geflüster, dem Podcast von und mit der Demberechtschutz.

00:00:49: Mein Name ist Milan Jarosch Und heute wie man das so schön sieht sind wir wieder nicht bei uns im Studio sondern zu Gast und zwar in Berlin.

00:00:57: Das hat auch einen ganz speziellen Grund weil ich einen tollen Gesprächspartner heute mit am Start habe Und bevor wir einsteigen in die Themen, vielleicht stellts dich kurz vor.

00:01:06: Sagst wer du bist und dann gehts los!

00:01:09: Ja sehr gerne.

00:01:10: mein Name ist Christian Wett und Milan.

00:01:12: herzlich willkommen bei unserem Insurance Office hier in Berlin-Kreuzberg.

00:01:16: Schöneste Dame.

00:01:16: Danke immer schön hier zu sein.

00:01:19: Das freut mich und klasse, dass ich heute beim Podcast mitmachen kann.

00:01:23: Dass wir da eine spannende Episode rund um Rechtsschutzversicherung und mehr aufnehmen.

00:01:28: Genau geht heute nämlich um das Thema was euch natürlich auch sehr stark betrifft Bankeschorents.

00:01:34: ihr kommt ja also Friendschores ist ja zumindest so wie ich das wahrnehme sehr sehr stark an diesem Bankgeschorentes Thema dran.

00:01:40: aber vielleicht kannst du noch mal ganz kurz ein bisschen etwas mitgeben.

00:01:43: Was macht die eigentlich jetzt genau?

00:01:45: Was sind die Themen die ich umtreiben?

00:01:47: dann sind, glaube ich auch die Zuhörer Dreckung geholt.

00:01:50: Ja sehr gerne!

00:01:50: Du hast schon ein Schlagwort genannt das ist Bankerschurrens.

00:01:53: und jetzt was versteckt sich in der Bankeschurans?

00:01:57: Die Banken haben ganz viele finanzielle Momente, wo sie ihre Kunden begleiten.

00:02:01: Also hier im Chirokonto, im Tagesgeldkonto und im Depot

00:02:04: usw.,

00:02:05: aber es gibt natürlich noch ganz viel andere finanziellen Momente die so ein kundene Privatperson hat.

00:02:11: Und da passiert ganz viel zum Beispiel im Bereich Versicherung.

00:02:15: Diese Schnittstelle ist ja oftmals bei anderen Partnern nämlich bei Versicherungen, bei Vergleichsportalen etc.

00:02:21: Mit dem Thema Bank Assurance haben Banken jetzt die Möglichkeit auch in weiteren momenten eben der richtige Ansprechpartner für den Kunden zu sein.

00:02:30: Das heißt was seid ihr jetzt grundsätzlich, seid ihr ein Banker?

00:02:35: Seid ihr ein Markler?

00:02:36: Was ist so die... das

00:02:38: ist eine gute Frage hier.

00:02:39: Wir sind keine Bank!

00:02:41: Ja wir sind zum einen Versicherungsmarkler.

00:02:43: tatsächlich also wir tun wirklich hier Privatkunden betreuen in allen ihren Versicherungen Angelegenheiten mit allen Versicherungen rund um den privaten Haushalt.

00:02:53: Aber wir sind auch Technologieanbieter, weil ... Wir ermöglichen Banken, dass sie Bank assurance machen können also den Bankenvertrieb von Versicherungsverträgen und das machen wir einmal, weil wir eine White Label Plattform haben, mit denen Sie das eben technologisch tun können.

00:03:08: aber wir sind eben auch selber der Versicherungsmagler, der es mir in der ganzen Organisation ermöglicht.

00:03:13: Also wir sind zum einen Makler aber auch mehrfacher gännt je nachdem was unser Bankpartner benötigt und können quasi voll und ganz die Versicherungsverträge für deren Privatkunden dann servisieren.

00:03:26: Und das Ganze findet alles im Look and Feel, in den Farben der Bank statt.

00:03:30: Das heißt, für den Kunden der Bank fühlt sich das so an, dass eben diese ganzen finanziellen Momente aus der Bank heraus bedient werden.

00:03:41: Also ihr seid jetzt nicht ein klassischer Konkurrent zu dem Versöhrungsmarkler, zu den freien Vermittlern draußen?

00:03:47: genau mit denen wir so hauptsächlich zusammenarbeiten, das macht ihr nicht.

00:03:52: Sondern es geht halt ausschließlich darum aus dem Bankenkontext raus Versicherungsthemen zu bleiben.

00:03:57: Das sehe ich genauso.

00:03:57: also der Kunde, der mit seinem Versicherungsmarkler einen sehr guten Kontakt hat.

00:04:02: Der ist auch bei seinen Versicherungsmarklern und da sollte er auch dort bleiben sonst würde irgendwas falsch laufen.

00:04:08: aber wenn der Kunte eben möchte dass im Rahmen des Bankkontextes eben auch seine Versicherungenverträge dann mitbedient werden, Richtig.

00:04:18: Heißt also, ihr macht euer Geschäft mit Banken zusammen?

00:04:22: Was ist da so... Gibt es eine Herausforderung?

00:04:26: Ist das ein ganz einfaches Geschäft?

00:04:27: Also ich kann mir aus meiner Erfahrung sprechen, wenn ich mir die Banker anschaue und ich kenne das ja auch.

00:04:33: war ja mal ein paar Jahre bei der Provinzial, die auch viel mit den Sparkassen zu tun haben.

00:04:37: Also ich hab immer nur gehört dass es unheimlich schwer ist mit Bankern über Versehungen zu reden.

00:04:41: und weil sie sagen da habe ich ja nichts mitzutun das ist überhaupt nicht meine Baustelle.

00:04:45: Ist das erlebt ihr das auch oder wie?

00:04:48: Ja genau!

00:04:50: Also, ich seh quasi einmal zwei Sachen.

00:04:52: Nämlich das eine was der Kunde selber macht.

00:04:54: Was in Self-Service also rund um seinen Online-Banking dass er der kunde selbst eben so Adressänderungen machen kann sein Versicherungsbestand angucken kann.

00:05:04: Ich sag immer den digitalen Leitsordner für seine Versicherungverträge weil der Kunda hat sonst ein Leits Ordner zu Hause und ist fragmentiert über mehrere Versichererungs Verträge Und wir geben dem schon mal Orientierung dass er eben alle seine Verträge digital an einem Ort dann gesammelt hat, mit allen seinen Polisen.

00:05:21: Das ist die eine Seite und der andere Seite ist genau das was du ansprichst nämlich wenn der Kunde in die Bankfiliale kommt oder mit seinem Bankberater telefoniert spricht er dann das Thema Versicherung an.

00:05:32: Das ist wirklich eine große Herausforderung, weil einmal konzentrieren sich Banken oder gerade auch die Bankberate gerne auf ihr Kerngeschäft natürlich also ihr Girokonto, ihr Depot und so weiter.

00:05:43: Und da wird das Thema versicherung oft also Nebenprodukt gesehen.

00:05:47: es ist dann vielleicht auch nicht ordentlich incentiviert.

00:05:50: der Vorstand muss doch natürlich auch dabei sein dass eben die Strategie klar ist.

00:05:54: wir wollen unsere Kunden ganzheitlich betreuen im Bankgeschäft.

00:05:59: Sicherung, wenn das dann zusammenspielt und idealerweise dem Bankberater, der es ja auch in dieser Form ein Kunde ermöglicht wird.

00:06:09: Dass er das ganze technologisch gut beraten kann, dass er dann gutes Handwerkszeug an die Hand bekommt.

00:06:14: Dann macht es den Bankberator dann auch mehr Spaß.

00:06:18: aber die Herausforderung hast du genau richtig erkannt Milan Deshem.

00:06:21: Jetzt finde ich es ja noch spannend, wenn wir mit den Versehungsmarktlern arbeiten.

00:06:26: Ist ja alleine schon Rechtsschutz?

00:06:27: Ist ja schon Nische!

00:06:29: Wenn ich mir jetzt überlege dass man jetzt gerade in eurem Kontext sagt Ich habe auf der einen Seite schon ein Denker der dann Versehen machen soll und dann im Zweifel auch noch Rechtsschutzt Wie sind da so eurer Erfahrungswerte?

00:06:41: funktioniert das?

00:06:43: Das ist auch eine Herausforderung tatsächlich.

00:06:45: Also ich leite ja bei Friendsurance den Vertrieb, das glaube ich noch gar nicht erwähnt und ich habe auch ein B to C Team, dass eben genau das macht also im Auftrag unseres... Marklers quasi dann Entkunden zu betreuen.

00:06:58: Und ich habe auch mit dem Team da gesprochen, was da so die Herausforderungen sind und wie Rechtschutz dafür ein Stellenwert genießt.

00:07:06: Ich glaube wir sind uns eigentlich im Rechtsschutz brauchen einen sehr hohen Stellenwert.

00:07:09: aber tatsächlich ist es bei den Privatkunden halt so dass sie natürlich lieber eine Privaterpflichtversicherung einkaufen.

00:07:15: das ist ein gutes Einstiegsprodukt weil das ist günstig Es ist immer sehr nachvollziehbar.

00:07:20: Dann kommt dann die Hausrat Versicherung vielleicht und dann kämpft ihr recht Versicherung.

00:07:25: Zumindest ist das unsere Erfahrung so ein bisschen in Konkurrenz mit Altersvorsorge, Produkten und BU.

00:07:31: also die Überlegung ist eine Rechtsschutzversicherung wenn du das komplette Paket hast privat Berufs- und Verkehrsrechtschutz, das sind dann schon ein paar Hundert Euro die das dann kosten kann.

00:07:43: Das überlegt sich halt den Kunde dann schon zweimal ob er das macht und denkt vielleicht eher dann gucke ich steck lieber das Geld in die Altersvorsorge weil da bekomme ich das schon mal wieder.

00:07:54: Sind wir uns glaube ich einig?

00:07:55: Das ist für die falsche Denke, weil wir wissen was bei der Rechtsversicherung passieren kann.

00:08:00: aber das ist das was wir im Alltag in der Kundenberatung erleben.

00:08:06: Also der Hintergrund ist ja bei unserem Podcast geht es ja auch immer darum so eine Art Vertriebsimpuls mitzunehmen.

00:08:13: Was kann ich denn draußen den Vermittlern so mitgeben und zu sagen, denk doch mal in die Richtung oder könnte man was tun?

00:08:21: Hast du da was aus eurem Kontext wo du sagst... Das wäre doch mal ein guter Ansatz, den man mal ausprobieren könnte.

00:08:28: Also wir machen Erfahrung damit, gute Erfahrungen damit zu sagen in guter Einstieg in die Rechtsschutzwelt ist das Thema Verkehrsrechtsschutz weil also das Autofahrerland Deutschland durchlagt bestimmt andere Herausforderungen auch schadenseitig.

00:08:42: aber Es ist schon mal ein guter Einstieg in die Rechtsschutzwelt, sag ich mal.

00:08:47: Und ansonsten ist es schon eine Herausforderung dem Kunden gegenüber klarzumachen wenn er die Rechtschutzzersicherung aktiv nachfragt bei uns dann ist das meistens schon zu spät und ist schon ein Schadenfall in der Anbahnung.

00:09:02: Es gibt ja Wartefristen in der Rechtsschutzversicherung und das ist schon mal ein Thema.

00:09:05: Und wenn der Kunde nach sieben Monaten den ersten Rechtschutzfall hat, dann findest du es als Rechtschutzversichere bestimmt auch nicht so lustig an dieser Stelle.

00:09:11: Deswegen ist das glaube ich ganz gut hier schon sehr früh damit zu starten bevor einen Schadenfall dann eintritt.

00:09:18: weil eine Hausratversicherung kann ich abschließen wenn ich meine erste eigene Wohnung miete.

00:09:22: jetzt zum Beispiel

00:09:24: Ja die Frage ist ja bei uns ist ja häufig die Argumentation zu sagen, Rechtschutz ist nichts was man bedarfsbezogen macht.

00:09:31: Also du hast ein Problem jetzt mach mal Rechtsschutz, sondern die Idee ist zu sagen dass Rechtschutz eigentlich so eine Art Lebensbegleiter sein sollte.

00:09:37: also du hasst die um alle deine Themen die du wo du juristischen Einschätzung brauchst oder auch Probleme hast Konflikte die zu lösen und das heißt sogar bevor es eskaliert ist.

00:09:49: Habt ihr sowas mal in eurem Bereich ausprobiert?

00:09:51: Ist das ein Thema was vielleicht Impuls wäre?

00:09:56: Also wir versuchen das tatsächlich auch in der Beratung dann so unterzubekommen, aber es ist natürlich schwierig was die Akzeptanz da Kunden angeht.

00:10:02: Wie ich schon gesagt habe, die Einstiegsprodukte sind halt doch eher die PH oder die Hausrat bevor hier die Rechtsschutzversicherung gesehen wird.

00:10:11: also Wir versuchen das entsprechend rüber zu bringen.

00:10:15: Auch tatsächlich haben wir zufällig erst letzte Woche eine Mailing-Aktion verschickt wo wir dann Kunden gesagt haben die noch keine Rechtschutzversicherungen haben und wie teuer das werden kann.

00:10:27: Und es ist ja auch darum geht, hier selbst wenn ich mich nicht streiten möchte aber Ansprüche die ihr nicht gestellt haben halt abzuwehren und dazu brauche ich das dann halt an der Stelle.

00:10:38: und dann finde ich dass mit dem Lebensbegleiter für eine sehr gute Argumentation.

00:10:44: Also ich bin sowieso gespannt.

00:10:45: Wir haben das ja, der Grund warum wir hier zusammensitzen ist ja weil wir auch gemeinsam was vorhaben.

00:10:49: von daher bin ich mal ganz gespannt wie sich das in den nächsten Zeit dann entwickelt.

00:10:53: und wenn das so funktioniert wie wir uns das vorschnellen dann haben wir auf jeden Fall nochmal die Möglichkeit dass dann ein paar monaten dass wir einfach noch meine runde machen und dann vielleicht schon etwas zeigen können wie man mit einem thema umgehen kann.

00:11:05: Von daher hat es mich gefreut, dass du da warst.

00:11:08: Dann wünsche ich dir alles Gute und viel Erfolg bei der Umsetzung von unseren Themen.

00:11:12: euch weiterhin ganz viel Erfolg!

00:11:14: Und liebe Zuhörerinnen und Zuhöhrer... Ja, wir hoffen die Folge hat Ihnen gefallen.

00:11:20: Hat euch gefallen.

00:11:24: Gebt uns gerne Feedback und wenn es euch gut gefallen hat dann auch gerne eine fünf Sterne Bewertung Und gerne auch wieder wie sonst auch das haben wir ja schon ein paar mal gemacht auch gerne bei YouTube.

00:11:35: Zeichner ist ja auch auf Kommentare Einstellen feedbacks Verbesserungswünsche Themenvorschläge alles was euch so bewegt kommt da auf uns zu.

00:11:44: und von der erst Mal vielen Vielen Dank und bis zum nächsten Mal

00:11:47: Danke für die Einladung.