#007 Vom Boardingpass zum Vertriebspass

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Recht Geflüster dieses Mal nicht aus unserem Studio in Köln, sondern aus dem wunderschönen Hamburg.

00:00:10: Neben mir sitzt die Ellen und genau heute wollen wir über ein Thema sprechen was sich so in der aktuellen Entwicklung gerade passiert.

00:00:22: und vielleicht aber ganz kurz Ellen kannst du noch mal ganz kurz sagen wer Du bist, was Du machst?

00:00:27: und dann steigen wir gleich ein.

00:00:29: Ja, danke Milan.

00:00:31: Wir tauschen ja heute so ein bisschen die Stühle.

00:00:33: Mein Name ist Ellen Ludwig und ich bin CPO, also Chief Product Officer bei Comparit und verantworte die Entwicklung unserer Vergleichslösungen für Makla.

00:00:43: Genau!

00:00:43: Und was wir vorhaben?

00:00:44: jetzt drehen das tatsächlich ein bisschen um weil normalerweise bin ich immer der, den die Fragen stellt.

00:00:49: Heute machst du das.

00:00:50: von daher würde ich sagen steigen wir direkt ein und legen los?

00:00:54: Wir kennen das alle, Milan.

00:00:57: Ex-Portale viele verschiedene Ansprüchpartner ganz viele Mailadressen die irgendwo liegen.

00:01:04: dann entstehen noch diverse Listen vielleicht in Excel oder sonst wo man versucht den Überblick zu behalten.

00:01:11: Du hast da was gebaut?

00:01:12: Oder bauen lassen dass es so am Markt noch nicht gibt.

00:01:17: Was war der Auslöser?

00:01:19: Also grundsätzlich ist ja folgendes Thema Alle haben keine Zeit Egal, ob das jetzt beim Versicherer ist.

00:01:26: Das sind ja bei den anderen Häusern auch nicht so.

00:01:28: Bei Marklerbüro ist es unheimlich schwierig.

00:01:30: Es gibt ganz viel an Verwaltungsthemen, Regulatorik und Dinge die Zeit kosten.

00:01:36: Und wir haben uns halt überlegt was kann man denn tun?

00:01:39: Was tatsächlich nicht nur... Also kennt ihr das ja nicht.

00:01:42: also dass der Köder muss er im Fisch schmecken und nicht im Anden.

00:01:47: Das heißt, wir haben auch mit den Vertriebspartnern gemeinsam überlegt.

00:01:50: Was kann man denn tun?

00:01:51: Was tatsächlich echt hilft und wir haben festgestellt dass es weniger um Technologie grundsätzlich geht sondern um die Orchestrierung.

00:01:58: genau wie du's grad sagst ist.

00:01:59: ich hab Ich weiß jetzt nicht als Vertriebespartner arbeite gerade als Markler mit drei sich verschiedenen Versicherern in verschiedenen Sparten.

00:02:07: Ich muss mir ja ganz viel merken da ich muss wissen wer das eigentlich für was zuständig, welche Mailadresistik ich war, wo rufig an wenn ich ein Problem habe fachlich anderweitigen.

00:02:15: Was auch immer und das ist ja gerade in so einem Kontext dass kost alles Zeit und von daher war die Idee mit dem Vertriebspass den wir entwickelt haben is all das was man irgendwie alle Kontaktpun Punkte zusammenzuführen und daraus eine Anlaufstelle zu machen, damit ich mir das alles nicht mehr merken muss.

00:02:32: Also ich habe auf meinem Vertriebspass meine Vermittlernummern.

00:02:35: Ich hab die Kontaktdaten auch nur zudem vertriebsleiter der für mich verantwortlich ist an die Stellen wo ich auch tatsächlich hin muss ohne dass sich irgendwas suchen muss in meinen Ordneren usw.

00:02:45: Und so fort.

00:02:46: und wie du das auch gesagtest wenn es um Abrechnung geht, um Listen geht was habe ich jetzt eigentlich für den Bestand?

00:02:52: Es ist alles zu finden dort auf dem Vertriebspass.

00:02:56: Okay, hört sich mal spannend an.

00:02:57: Vertriebspass!

00:02:58: Was muss ich mir darunter vorstellen?

00:03:00: Ist das wieder eine Website auf die ich mich einloggen oder ist es eine App, die ich downloaden muss?

00:03:06: Wie muss ich das mir vorstellen?

00:03:08: Also das ist von der Technologie her, ist es eine Wallet-Lösung.

00:03:13: So, Wallets kennen die meisten Grundsätzlich.

00:03:15: daher wenn man irgendwo hinfliegt und hat ein Boardingpass und dann ändert sich weiß ich nicht das Gate und dann steht da jetzt ist das Gate A Thirty, dann ploppt das auf auf meinem Telefon dass ich weiß wo ich hinlaufen muss.

00:03:26: Super

00:03:26: praktisch.

00:03:27: so lade ich immer runter.

00:03:29: Habt ihr alles auf einen Blick?

00:03:30: Genau!

00:03:31: Und das Schöne dabei Ich muss mir das nicht runterladen.

00:03:34: Also es ist keine App, also es geht nicht darum jetzt wieder neue Hürde zu bauen sondern die Hürden wegzunehmen.

00:03:40: So heißt der Vertriebspass... Die Wallet-Lösung ist ja sowieso auf jeder gängigen Technik, also auf jeder Plattform, auf dem iPhone oder Android und so weiter.

00:03:49: Das ist ja immer standardmäßig schon drin!

00:03:51: Ich muss also nichts zusätzlich machen Und es kann auch von der Experience her, ist es auch das was ich kenne wagler oder als mensch einfach grundsätzlich jeder hat mit walletpesten zu tun in irgendeiner form.

00:04:08: also wenn es nicht das boarding pass ist dann ist es weil sie nicht die treue app oder die die das treue oder punktekonto was ich irgendwo bei einem shopping an bieter zum beispiel habe was auch immer.

00:04:19: darin

00:04:19: habe ich gerade gedacht.

00:04:20: also finde ich denn dem bevertriebspass quasi direkt neben meiner mediarmarkt karte.

00:04:26: ja das heißt

00:04:26: genau

00:04:27: Ich muss es gar nicht mehr suchen.

00:04:28: Ich muss das nicht suchen, ich gehe einfach nur in meine Rollage, habe da meine Liste mit meinen Anbietern und kann aus dem Vertriebsbasen raus alles tun.

00:04:37: Jetzt muss man natürlich dazu sagen, ich kann mich – und das wäre auch gar nicht klug jetzt hier fest alles darin verankern, sondern das ist immer ein Absprungpunkt.

00:04:46: Also ich spring dann von dort aus in mein Makler-Portal rein oder ich gehe von dortaus in die Chatfunktionen um mit meinem Vertriebsleiter zu sprechen kann bei dem Termin einen Teams call vereinbaren und so weiter.

00:04:56: aber ich brauche mir dann nicht mehr meinen Laptop hochfahren und irgendwie suchen in meine Mails wo liegen jetzt was?

00:05:01: Oder wen rube ich jetzt wohl für etwas an, sondern ich habe nur die Dinge drin, die ich tatsächlich brauche und es spannend dabei ist wenn dir was Wenn es jetzt nicht was verändert, zum Beispiel wir haben ja auch das Thema Weiterwirkung dort mit verarbeitet.

00:05:14: Das heißt wenn ich jetzt sage, ich muss noch mal schnell etwas wissen oder dann ist es zum einen dort direkt griffig und auf der anderen Seite wenn ich Keine Ahnung, ich möchte jetzt ein Workshops Format irgendwie nochmal pushen weil ich weiß.

00:05:30: Ich brauche noch drei Plätze sind auch frei für den Workshop dann kann ich das auf das Telefon ähnlich wie sich der Gate.

00:05:36: das Gate verändert kann nicht dass da drauf puschen und habe sofort eine Response Und was auch schön ist alles was sich verändert.

00:05:45: also wenn ich jetzt sage Weiß ich nicht.

00:05:47: Wir ändern jetzt den Vertriebsleiter oder es wird jetzt jemand anders zuständig?

00:05:50: Oder wir haben in der Fahrerabteilung einen anderen Ansprechpartner, dann brauche ich dem das nicht schreigen sondern nicht ändern das automatisch im Vertriebesfass direkt und sobald er das aufmacht hat er nur die richtigen Daten!

00:06:01: Und nicht mehr die falschen.

00:06:02: also ich kann auch gar nicht mehr falsch irgendwo... Ich merke mir eine Telefonnummer, speichere mir die in meinem Handy und habe dann Jahre später immer noch Leute drin, die vielleicht gar nicht gibt oder die dafür nicht zuständig sind.

00:06:14: über den Vertrieb war, ist es immer up to date und ich muss da nichts tun.

00:06:18: Ich muss keine App aktualisieren, ich muss in den App Store rein mit irgendwas suchen.

00:06:22: Das war der Ansatz!

00:06:24: Das hört sich super spannend an.

00:06:26: Einen Stichwort hast du mir noch gegeben – und zwar Weiterbildung.

00:06:31: Weiterbildung ist für jeden super wichtig egal ob im Vertrieb oder auch bei uns im Fachbereich.

00:06:37: Ist das das gleiche Thema?

00:06:39: Auf dort gibt es Punkte.

00:06:41: Punkte sammeln ist natürlich... Wichtig, Weiterbildung ist noch wichtiger.

00:06:45: Aber die Punkte belegen das ich es gemacht habe.

00:06:51: Klar, das geht normalerweise über E-Mails.

00:06:53: Das wird zu verteilt und dort gibt es diese Möglichkeit der Weiterbildung meldet dich an dann meldet man sich an kriegt mal wieder eine E-Bestätigung wo das stattfindet.

00:07:03: untergleichen.

00:07:04: wie kann man sowas in so einem Vertriebspass einfach integrieren?

00:07:09: Also ich dachte ja, dass der Vertriebsbas ist ja eine Orchestrierungsplattform und wir haben einen Anbieter auch der sozusagen also Skadel heißen die.

00:07:17: Und der anbieterskadel koordiniert die Weiterbildungskonten, also auch die gut beraten Konten.

00:07:23: das heißt wenn der wenn der Vertriebspartner sein also bei Skädeln Konto hat dann hat er automatisch sozusagen auch die Administration seiner Weiterbildungszeit Und das kann er dann über die Wallet als genau wieder, über den Vertriebspass, kann er darauf sozusagen auf seinen Weiterbildungskonto

00:07:43: zugreifen.

00:07:43: Muss er denn selber was tun?

00:07:45: Wenn er bei Skettl ist muss er selber irgendwas tun um es auch im Vertriebspass zu sehen.

00:07:49: Nein!

00:07:50: Das ist ja genau der Punkt.

00:07:52: Es hängt direkt, es ist sozusagen direkt verknüpft so dass er am Ende des Jahres und rein theoretisch, das ist ja auch mal die Frage welche Informationen möchte der Vertriebespartner preisgeben?

00:08:01: technologisch geht aber ganz viel.

00:08:05: was möchte man tun?

00:08:06: und das soll ja auch jeder selber entscheiden können, aber rein von der Technologie her könnten wir über den Vertriebsbas sagen lieber Vertriebespartner du hast noch es ist jetzt nicht Anfang Dezember bei dir fehlen noch drei Stunden.

00:08:19: Wir bieten übrigens noch ein Webinar an.

00:08:21: hassen dich lusten dich noch an zu melden.

00:08:24: Das geht grundsätzlich alles und genau das ist ja auch das was viele Vertriebspartner uns mitgegeben haben zu sagen, ich muss das.

00:08:30: Ich will das gar nicht nachhalten und ich würde mich freuen wenn es jemanden gibt oder wenn es eine Möglichkeit gibt dass mir diese Arbeit abgenommen wird damit ich Zeit habe um die Dinge zu kümmern die auch wertschöpfend sind also mit denen ich Geld verdiene.

00:08:43: Und das ist halt der der Ansatz wobei man auch sagen muss wir sind ja nicht der alles schon irgendwie gelöst haben für ein Partner, weil nochmal der Köder muss am Fisch merken und nicht im Angler.

00:08:58: Also nur weil ich das irgendwie super finde und die Idee habe zu sagen man muss das alles koordinieren, muss ja der Vertriebspartner auch mitmachen wollen.

00:09:05: Und das war auch genau der Ansatz.

00:09:07: Wir haben ja angefangen mit ausgewählten Vertriebespartner also mit Key Accounts, die auch diesen Prozess mit begleitet haben und die uns ja auch dabei unterstützt haben den Vertriebpas so anzureichern mit Themen, die ihm tatsächlich weiterhelfen Und so entwickeln wir die natürlich auch weiter.

00:09:24: Das heißt,

00:09:24: ihr entwickelt denn jetzt mit den Bedürfnissen des Magles?

00:09:27: Ja!

00:09:28: Genau und ein Teil ist in dieser Weiterbildung... Man kennt das ja auch.

00:09:33: alles was man auf dem Handy hat löst dann auch ungewollte zu viele Push-Nachrichten aus.

00:09:42: Wie gehen denn die Magler damit um wenn sie jetzt aus noch einem Wallet Push Nachrichten bekommen?

00:09:47: Oh nein schon wieder die DB.

00:09:48: Was wollen Sie denn?

00:09:51: Das genau dann fügt der Pod.

00:09:52: Wir sind ja Monoliner, wir haben nur eine Sparte und es macht natürlich wenig bis überhaupt keinen Sinn jetzt dreimal die Woche ihm per Push irgendwelche Nachrichten zu schicken.

00:10:02: das ist auch nie Ziel gewesen.

00:10:03: also wir müssen noch mal zurück Wie läuft das in der Verrangung halt?

00:10:07: In der Verrangerheit hat man klassisch Mailing gemacht, habe dann weiß nicht zehntausend Vertriebspartner angeschrieben.

00:10:12: In der Hoffnung dass irgendeiner dabei ist, der sagt Das Thema finde ich irgendwie interessant, das gucke ich mir jetzt mal an.

00:10:18: So das ist ja genau das was ganz häufig passiert ist Der nächste aber auch immer passiert ist.

00:10:22: Dann hab' ich das gemacht, hab' mal jetzt Zehntausende Leute angeschrien paar haben reagiert und ein paar vielleicht nicht oder einige nicht.

00:10:28: Und beim nächsten Mailing habe wieder zehnteausend angeschreiben Ohne da sich mal aus den Dingen lerne die vielleicht die die Sponsor, also was für Antworten bekomme ich denn?

00:10:37: oder passiert denn da eigentlich etwas?

00:10:39: Und das war genau das, was wir nicht mehr wollten.

00:10:41: Also wir haben nicht mehr die Idee zu sagen, wir streuen jetzt hunderte verschiedene Dinge und hoffen dass da was bei ist, was für den Vertriebspartner passen könnte sondern der Vertrieb was lernt ja aus den Aktivitäten, die man gemeinsam tut.

00:10:56: Ach und er lernt selbst!

00:10:59: Wir haben da ja, also genau wir steuern das.

00:11:02: Also wenn ich jetzt merke, da ist einer der macht gerne die Workshops von uns mit Dann weiß ich dann kommt er sozusagen in so eine Art Kanal In so ein Silo rein wo man sagt ok, da weiß ich okay Wenn ihr jetzt dreimal den Workshop mitgemacht habt, dann mach's natürlich aussehen dem beim vierten mal wieder zu fragen ob er Lust hat jetzt zur neuen Thema was mitzumachen.

00:11:19: Wenn ich aber weiß dass macht er nicht?

00:11:21: Dann frage ich vielleicht einmal nach dann gibt es halt andere Dinge und die Idee ist, die Kommunikation darauf zu fokussieren was den Vertriebspartner auch interessiert.

00:11:32: Und nicht zu irgendeinem Thema in der Hoffnung dass da vielleicht mal etwas mit bei ist.

00:11:37: Das ist nämlich genau der Punkt.

00:11:38: also wir haben gesagt wir wollen pro Jahr maximal fünf sechs Pruschnachrichten an den Vertriebspartnerschicken.

00:11:48: Ja aber dann mit einer hohen Trefferquote.

00:11:51: Also wir haben das auch schon gemerkt.

00:11:53: Wir haben also, wenn dir die Push-Nachrichten rausschicken... ...also beim Mailing kennt man dass sie aus Marketing sind als wenn's hochkommt, zehn Prozent wo überhaupt mal jemand draufklägt und so.

00:12:01: Wir hatten das schlechteste was wir hatten, die Response waren fünfzig Prozent, also über fünfzig prozent und die Beste waren über neunzig.

00:12:09: Das heißt, das ist eine ganz andere Qualität der Kommunikation weil ich merke, dass sich also mindestens die Hälfte der Pushes die ich raus schicke gibt es eine.

00:12:18: Eine Aktivität also entweder geht auf die Seite guckt sich das an oder hat eine Frage oder benutzt irgendwas und daran merkt man dass es.

00:12:26: Gar nicht darum geht zu sagen ich will mehr wegnehmen, also ich will der Ziel ist nicht so sagen wir machen jetzt keine persönliche Betreuung mehr sondern als digital sondern das daran abhängig zu machen worum geht's denn eigentlich?

00:12:41: und ich kann mit Technologie kann ich Dinge sozusagen ans.

00:12:44: Ich würde sagen, ins Schaufenster stellen und dann nachher auch die Persönlichkeit auszuleben.

00:12:49: Und damit wieder Zeit zu haben ist das gleiche beim Vertriebsleiter.

00:12:53: Er hat ja auch wenig Zeit und viele Partner mit denen er irgendwie zu tun hat.

00:12:57: Dann ist es viel einfacher wenn ich schon ein konkretes Thema habe mit dem ich mit meinem Vertriebespartner rede weil es eine Aktivität gab die gezeigt haben da ist Interesse oder da ist Bedarf für irgendwas.

00:13:09: Also nutzt auch moderne Technologie.

00:13:12: Andersrum sage ich jetzt mal, oft wird es ja in Social Media so dazu genutzt um möglichst viele Posts zu senden und möglichst oft präsent zu sein.

00:13:21: Die Nutz ist eigentlich umgekehrt um quasi mit Technologie auf die wesentlichen Infos, auf die wichtigsten Infos auf das was den Markler wirklich interessiert zu begrenzen.

00:13:34: Ja und genau das also früher aus dem Marketing ist es ja so dass machen der schon die einigen ist.

00:13:39: ja, dass ich zum Beispiel schon regionalitätsmäßig.

00:13:42: Also wenn ich weiß okay ein Markler einen Vertriebspartner fährt nicht weiter als hundertfünfzig zweihundert Kilometer und irgendwo in Deutschland mitzumachen dann macht es wenig Sinn in den meisten Fällen, wenn ich einen Markler aus Hamburg habe und den lade ich nach Köln zu einer Veranstaltung ein.

00:13:58: Ah aber andersrum wird natürlich ein Schuh draus.

00:14:01: Wenn du noch Plätze in Hamburg hast und du weißt, du hast Magler in Hamburg die vielleicht Interesse daran haben weil sie vielleicht schon früher mal auf solche Themen reagiert haben dann kann man die direkt pushen.

00:14:12: ist das das

00:14:13: Ziel?

00:14:13: Das ist das Ziel!

00:14:14: Und natürlich auch wenn ich jetzt merke dass aber Magler ist der Sitz in Hamburg und er hat trotzdem in Köln was mitgemacht Dann habe ich daraus wieder einen Anlass für den Vertriebsleiter oder zu sagen, na wie kommt das?

00:14:26: Und dann stelle ich fest ach guck mal der hat sogar noch ein Zweitbüro oder er hat vielleicht weiß nicht Familie oder habt früher mein Düsseldorf gewohnt.

00:14:31: Oder in Köln und deswegen ist er regelmäßig vor Ort.

00:14:35: aber das lerne ich nicht wenn ich immer nur sozusagen die breite Masse ansteuer und versuche irgendwie sozusagen Traktion darauf zu bekommen sondern aus den Dingen tatsächlich auch lernen und versuchen zu verstehen wo man miteinander sauber und effektiv kommunizieren kann.

00:14:53: Das ist der Anspruch.

00:14:55: Ihr integriert aber auch KI in dem Vertriebspass, ist das richtig?

00:15:00: Ein speziell trainiertes KI-Modell... Was kann der Matler damit schon machen und muss er Angst haben dass die KI dann sozusagen sein zukünftiger Ansprechpartner wird?

00:15:16: Vielleicht zwei Sachen zu dem Thema KI.

00:15:19: also grundsätzlich Wissen wir alle nicht?

00:15:22: Wir haben keine Glasgow, wissen nicht wie sich Technologie entwickelt und wo die Reise noch hingeht.

00:15:26: Und im Moment bewegt sich ganz viel und es geht schnell die Entwicklung in der Technologie.

00:15:31: auf der anderen Seite würde ich jetzt mal sagen da ist das also noch... Das dauert noch ein bisschen bis es mal irgendwie soweit ist dass alle nur noch mit KI alles machen.

00:15:38: Also wenn man sich die Zahlen, die Userzahlen tatsächlich mal anschaut wer tatsächlich chgpt und co wirklich auch regelmäßig benutzt ist das nun kleiner Teil der Bevölkerung.

00:15:47: Das war das erste.

00:15:50: Es geht nicht darum jemanden zu ersetzen, sondern ähnlich wie beim Vertriebsfass auch die Kommunikation effektiver zu machen.

00:15:58: Und die Idee oder der Ansatz war nicht zu sagen du darfst jetzt mit keinem Verriebsleiter in der Sprechen persönlich.

00:16:04: aber jetzt nehmen wir folgende Situation.

00:16:06: Jetzt sitzt ein Markler bei seinem Kunden und berät ihn zum Thema Rechtsschutz.

00:16:13: Und dann hat der Kunde eine Frage oder Markler sagt das kann ich es nicht beantworten so... Was wird der da normalerweise tun?

00:16:18: Dann würde er versuchen, er ruft ja jetzt beim Vertriebsleiter an.

00:16:21: Der Vertriebesleiter ist aber gerade im Termin und ist nicht erreichbar.

00:16:25: Dann muss er das Thema wieder abblasen also dann kann er da nicht weitermachen und ist dann eine Stunde später wenn er damit können wieder weg ist, dann ruft der Vertrieber zurück und sagt so jetzt kann ich hier helfen!

00:16:34: So... Ist ja... Also schön weil ich hatte einen persönlichen Ansprechpartner, aber in der konkreten Situation wäre es den meisten Vertrieberswannung, dass genau das warum wir das machen wollen lieber gewesen hätte eine Möglichkeit, eine Technologie gehabt mit der er seine fachlichen Fragen oder seine Dinge schon lösen kann ohne dass ich dafür jetzt mit Vertriebsleiter sprechen muss.

00:16:55: Weil das ist ja kein vertrieblicher Impuls, sondern es ist ne Reine.

00:17:01: Ist das versichert?

00:17:02: Oder in welcher Konstellation kälte ich denn hier bei euren Tarifen, die ihr ja Magler auch nicht alle auswendig kennt?

00:17:08: wie könnte ich dann da jetzt die alle Personen mit absichern?

00:17:12: So!

00:17:12: Das ist ne reine Frage.

00:17:14: Die Technologie ganz Also viel gut beantworten kann.

00:17:18: Ja, er trainiert da eine KI sozusagen fachliche Inhalte zu verantworten.

00:17:24: KI wird natürlich durch Trainings dann auch immer besser.

00:17:27: Genau alles was man hinterlegt und das ganze Wissen was ihr aus dem Rechtsschutz aus den Fachbereichen habt wird dann natürlich hinterlegt so dass die KI immer besser wird.

00:17:36: Das ist auch ne sehr gute Unterstützung und das unterstützt zusätzlich

00:17:40: Genau.

00:17:41: Es soll ein Neck, genau es soll es anreichern.

00:17:43: also wir machen das in Kooperation mit Muffin Tech und was das Schöne daran ist also deswegen haben uns oft dagegen entschieden ein eigenes Modell oder eine eigene sondern dass gemeinsam mit Muffy Tech zu machen vor dem Hintergrund dass man ja normalerweise wenn ich jetzt zum KI-Modell trainiere dauert das A lange und es geht ja auch nicht nur darum.

00:18:03: also selbst wenn ich den jetzt unsere Produktdetails usw.

00:18:06: gebe wenn die KI die versicherungsfachlichen Themen noch nicht gelernt hat, dann ist die Antwort oder die Halluzinationsquote oder die Fehlerquote deutlich höher.

00:18:17: Und das Schöne also bei dem Tool was wir da einsetzen ist dass sie auch grundsätzlich Versicherung fachliches Know-how hat und dann darüber angereichert mit unseren Themen.

00:18:28: jetzt muss man sagen Wir haben es noch nicht komplett aus.

00:18:30: Also Es Ist Noch Nicht So Dass Das Jetzt Für alle Vertriebspartner zugänglich ist weil wir natürlich auf der einen Seite das auch verproben müssen.

00:18:37: Also die Fehlerquote muss so gering sein, dass man das mit einem guten Gefühl rausgeben kann.

00:18:44: und das ist tatsächlich auch was.

00:18:46: wir haben letztes Jahr angefangen mit Vertriebspartnern gemeinsam Workshops zu machen in denen wir gesagt haben, was würdet ihr euch denn wünschen?

00:18:52: Was wären den Themen mit denen wir euch helfen können?

00:18:54: Und Unterstützung von KI bei solchen Dingen wo ich nicht zwangsläufig einen Vertriebesleiter für brauche war eine ganz konkrete Anforderung die wir bekommen haben.

00:19:05: Und die Partner, mit denen wir dann das auch entwickelt haben sollen auch diese sein, die es jetzt erstmal ausprobieren und damit umgehen weil sie die auch verstanden haben warum wir das tun?

00:19:14: Das ist vielleicht auch am Anfang, das sind ja auch Patrice-Partner, die mit uns mehr machen und die auch unsere Produkte schon relativ gut kennen.

00:19:19: Damit wir eine Rückmeldung haben gibt das dann auch die richtigen Antworten bevor man dann rausgeht komplett was erzeugt, was man vielleicht auch nicht haben möchte.

00:19:30: Ja ich glaube das ist ein ganz ganz wichtiger Punkt den wir auch kennen bei Comparit.

00:19:35: KI ist schön wenn man sie gut einsetzt und gut testet und mit Informationen füttert und auch sagt was sie darf und was sie nicht dafür.

00:19:45: Das ist ein Ganz wichtiger Punkt und insofern finde ich es gut dass ihr das erstmal vertestet bevor ihr das groß ausrollt in den Gesprächen mit Maglern.

00:19:54: Manchmal hat man das, wenn man das Stichwort KI hört.

00:19:58: Gab es auch eine gewisse Skepsis?

00:20:00: Gab es Angst vielleicht, dass die KI jetzt mal mithört?

00:20:07: Also in meiner Erfahrung ist tatsächlich eine andere.

00:20:12: KI ist so ein Bassworld!

00:20:13: Man hört das halt überall und die meisten haben nicht verstanden was das eigentlich ist Und dass das gar nicht so neu ist, sondern es gab einen großen Sprung in dem wie man damit umgehen kann und welche Dinge man tun kann.

00:20:29: Aber KI ist kein neues Thema.

00:20:32: Viele von den Dingen wo wir immer der Meinung sind des KI auch in der Branche also wenn man sich austauscht mit anderen Versicherern und Dienstleistern und Puls wird häufig KI als Name genommen und es steht aber eigentlich für was anderes.

00:20:45: die meisten Sachen wo wir über KI sprechen ist eigentlich Automatisierung Also Algorithmen und das sind in der Regel Tools, die es schon Jahre vorher auch schon gab.

00:20:56: Nur mit dem Unterschied dass mir jetzt ein GPT-Modell oder also einen conversational AI Tool da hinführt und wer sagt, dass ist das kann?

00:21:06: Und dann stellt man auf einmal fest ach guck mal Auto kann ja dingeln von denen ich gar nicht wusste was sie kann!

00:21:10: Und damit kann ich bestimmte Dinge verändern.

00:21:13: so Das Thema mit

00:21:14: Fun Fact am Rande.

00:21:16: Ich habe das tatsächlich vor kurzem gehört.

00:21:19: Die erste wirkliche KI-Entwicklung im Sinne von ausprobieren eines genialen Entwicklers war in den Sechzigerjahren.

00:21:31: Ja, das ist ein altes Thema was ja immer so Wellenbewegungen hatte.

00:21:36: Man hat mal der Meinung, jetzt kommt der Durchbruch, da hat er festgestellt Ernüchterung.

00:21:39: Das wäre ein bisschen letztlich bei vielen Menschen.

00:21:40: Also wenn man mal fragt... Wir haben mit vielen Marktlern auch zu gesprochen und die haben alle die Erfahrung gemacht wie dass selbst meine Frau umhört dass sie vor drei, vier Jahren mal als das relativ neu war dann mal ChatGPT oder was auch immer mal ausprobiert hat.

00:21:56: Dann hat sie festgestellt naja aber so richtig gut waren die Antworten nicht und sagt jetzt heute immer noch naja kann ja eh nicht.

00:22:03: also das ist genau die Gefahr die man hat und deswegen ist es aus meiner Sicht auch so wichtig und das ist auch total meine Aufgabe in unserem Unternehmen gerade was für die vertrieblichen Themen angeht nicht Also das schrittweise zu machen.

00:22:16: Also ich habe mit meinen Vertriebsleitern zum Beispiel einen KI-Kurs erstellt, mit KI.

00:22:26: Um sozusagen erstmal ein Verständnis dafür zu schaffen was ist eigentlich KI und wie funktioniert das?

00:22:32: Und welche Dinge kann ich eigentlich tun?

00:22:34: und wie muss sich eigentlich auch fragen um eine gute Antwort zu bekommen?

00:22:37: Weil es ja auch nicht so einfach... Das

00:22:38: ist richtig!

00:22:38: Jetzt komme ich aber nochmal zurück auf meine Ursprungsfrage weil das immer mal so ein Thema ist Datenschutz.

00:22:46: muss ich mal Sorgen machen, um meine Daten die ich reingebe.

00:22:52: Landen die dann irgendwo im Silicon Valley?

00:22:55: Werden sie benutzt?

00:22:56: Nein also das ist auch ein Grund warum wir uns für die Konstellation so entschieden haben damit da kein Risiko besteht.

00:23:05: auf der anderen Seite stelle ich fest dass diese Angst mit dem Datenschuss ist sehr stark Generation geprägt.

00:23:14: Also ältere, also gerade Magler die so Mitte Fünfzig, die kommen aus einer anderen Denke.

00:23:19: bei jungen Leuten schlägt Convenience Datenschutz der Regel immer.

00:23:24: Also wenn es das sieht man ja auch an... wem gibt man jetzt Daten frei?

00:23:28: und so weiter?

00:23:28: Also die meisten viele der junge Leute sagen, ich gebe das frei, für sie ist Daten kein... Also jetzt gedanklich kein hohes Schützenswert ist gut.

00:23:40: Deswegen müssen dir viele Dinge mitdenken, wenn es die Vertriebspartner gerade die Jüngeren nicht machen.

00:23:46: Das heißt ihr schützt

00:23:47: die Daten?

00:23:48: Weil es ihm viele Nutzer gar nicht machen.

00:23:50: aber das ist ein guter Hinweis.

00:23:52: Das heisst man braucht sich keine Sorgen machen weil die Gedanken habt ihr euch schon gemacht.

00:23:58: Ja und jetzt muss man auch sagen wir haben es ja extra auch so gebaut dass also die Idee ist zumindest auch zum Start dass ich jetzt da als Markler das an meinen Markler Verwaltungsprogramm andocke und sage, ich gebe jetzt mal alles da frei und such dir selber raus was du gerne haben möchtest.

00:24:16: Das würde ich jetzt auch doch nicht machen.

00:24:18: also ich glaube die Idee ist zu sagen... Ich sag mal ein einfaches Beispiel, ich fahre gleich in der Stunde zu meinem Kunden Müller, er hat einen Haus zwei Kinder eine Familie im Fifi.

00:24:28: Und mit welchen Produkten könnte ich denn das sozusagen platzieren, so dass es möglichst für den Kunden günstig ist und wirklich optimal abgesichert wird.

00:24:38: Und daraus kann man dann... und so ist es trainiert, da gibt's dann Vorschläge und auch zu sagen wie kann das in dem Fall denn ansprechen?

00:24:44: Weil wenn der ein Hund hat könnte man... also genau das was ein Markler speziell in einer Sparte die für ihn meistens eine Nebensparte ist und der sich zweitens nicht sicher fühlt, ist es einfach

00:24:57: am möglichen Tag eine Rechnung.

00:25:00: Ist es einfach, ist es für ihn eine gute Hilfe zu sagen?

00:25:03: Ich habe da zum einen weiß ich produktseitig.

00:25:06: Habe ich damit alles eingefangen was ich brauche und ich hab auch ein paar gute Ideen wie ich das meinem Kunden erklären kann.

00:25:12: so ja und das ist die Idee dabei

00:25:14: genau dass man einfach mal so ein Paar Stichforger bekommt.

00:25:17: Das ist quasi schon durch den Assistenten vorbereitet Für mein Vertriebsgespräch.

00:25:22: Genau So und das is auch dann Teil dieser Orchestrierung des Vertriebes Passes.

00:25:28: also Insgesamt muss man es halt schaffen und das war ja genau auch der Anspruch, dass der Vertriebspass, der muss ja einen Wert haben.

00:25:35: Und den Wert kann ich... Der ist für jeden Partner anders weil der eine findet das Thema Weiterbildung spannend, der andere das Thema, da sich jetzt mit meinem Vertriebleiter darüber meine Teams Calls machen kann oder meine Termine abstellen.

00:25:47: Also jeder hat ja so ein bisschen was, was er braucht und der Blumenstrauß muss halt auf der einen Seite groß genug sein, dass für jeden etwas dabei ist Und so, dass wir es nachher auch in der... Ich sagte das ja in der Orchesterion.

00:25:57: In dem wann schicke ich denn mal jetzt ein Impuls?

00:26:01: Damit das dann auch eine möglichst hohe Trefferwahrscheinlichkeit hat!

00:26:05: Das ist genau die Herausforderung.

00:26:07: Genau

00:26:08: du hattest es ja auch schon angesprochen.

00:26:10: Du hast es jetzt quasi erstmal an bestimmte Freetypspartner ausgerollt aber das soll ja weiter wachsen.

00:26:16: Was ist denn euer Ziel und wann wollt ihr es auch größere aushalle?

00:26:22: Also jetzt muss man wieder unterscheiden, also der Vertriebspass grundsätzlich dem... Da sind wir mit der Pilotphase ganz gut durch.

00:26:30: Wir haben gemerkt dass die, wie sagt man die Response?

00:26:35: Das was wir an Feedback bekommen haben deutlich über den Erwartungen lag.

00:26:38: Ich habe am Anfang gedacht mal schauen mal wer das dann so mitmacht und hab festgestellt, dass ein sehr hoher Akzeptanz hat.

00:26:48: und das größte Problem war eher ein technisches.

00:26:54: Wenn du dir so ein Wallet passst und für deinen Boarding kommst, wir machen das so.

00:26:59: Wir schicken einen QR-Code oder einen Link, je nachdem wie der Vertrieb sich anders haben möchte... kommt er da drauf und dann sieht der ja diesen Wallet.

00:27:06: Dann seht ihr das schon, ist alles fertig!

00:27:09: Und dann muss man aber oben rechts auf hinzufügen.

00:27:12: Genau, sonst ist es nicht drin.

00:27:13: Sonst ist es auch nicht drin und wir mussten tatsächlich... Wir mussten dazu einen Kurzvideo, ein Erklärvideo machen indem wir sagen lieber Vertreter nur weil du das hier siehst heißt dass du hast das noch nicht.

00:27:22: Du musst da einmal oben auf hin zufüllen.

00:27:25: Musst du einmal darauf klicken.

00:27:26: ansonsten wunderten Sie sich denn, haben die Rückmeldung bekommen?

00:27:29: Ja ich finde den aber nicht.

00:27:30: mein Pass Ja und das lag halt nur daran, dass man den letzten klick da nicht gemacht.

00:27:38: Ja es sind so Sachen an die man manchmal nicht denkt aber okay jetzt wissen's alle.

00:27:44: Also liebe Vertreter hatten ja immer

00:27:45: auf hinzufügen und dann ist er... Dann hat man den Vertretern.

00:27:50: Wir hatten ursprünglich als wir gestartet sind im Februar, März, der damit ja rausgegangen oder Anfang Februar und haben gedacht das Ziel war so wenn wir es schaffen.

00:28:00: So im ersten Jahr hundert Partner auf die auf dem Vertriebspass also dass sie den aktiv auch also dass er aktiv drin ist und benutzen dann wäre das schon ganz gut.

00:28:11: Im Moment sind wir da schon deutlich drüber und wir haben noch ein bisschen Ja ist noch sodass wir mittlerweile davon ausgehen dass wir bestimmt über fünfhundert Vertriebespartner in aktiven Vertriebspass auch einsetzen und haben für sich.

00:28:26: Und das ist für einen kleinen Anbieter, für einen Kleinen Versicherer mit einer Sparte... ...ist das für uns schon ein ganz tolles, ein ganz tolles Ergebnis.

00:28:34: Weil es halt zeigt dass die Idee, die man hat, auch verfängt.

00:28:39: also das...

00:28:40: Das ist eigentlich die beste Rückmeldung!

00:28:43: Ja genau.

00:28:45: Was sollte denn ein Vertriebespartner tun der es noch nicht hat?

00:28:48: Der er's nur nicht kennt, der er's aber haben

00:28:50: möchte?!

00:28:53: Jetzt würde ich sagen, es soll ja so sein, dass jeder sich da abgeholt fühlt wo er steht.

00:28:58: Also wir haben ja mehrere Möglichkeiten.

00:28:59: also wir haben auf unserer Vertriebslending Page und da kann man auch sich alles zu diesem Vertriebesbass anschauen und dann auch direkt den Vertriebspass sozusagen runterladen.

00:29:09: aber Und das ist zumindest unser Erfahrung, sind die Vertriebsleiter da immer noch sehr stark involviert.

00:29:16: Also dann kommt ein Vertriebesauer und sagt sich interessierten das zeich mal... ...und dann geht man das gemeinsam durch.

00:29:22: also die Idee ist jeden da abzuholen wo er steht und dass möglichst letzten Endes alle das sich mitnehmen was sie brauchen.

00:29:30: Beide Möglichkeiten gibt es über die Lending Page selber per Self-Service einrichten oder Kontaktaufnahme Ja, bekommen sie dann individuellen selber.

00:29:40: Also das ist ja genau der Punkt.

00:29:41: also damit er wie beim Boardingpass auch das zeigt wo ich sitze und welches Gate ich habe muss Muss man natürlich wissen, wer ist das?

00:29:50: Natürlich.

00:29:50: Wenn ich mir den selber einrichte muss sich natürlich auch selber mein eigenes Onboarding machen.

00:29:54: also ich muss mir dann meine Daten eingeben damit ich dann auch individualisierten Pass habe.

00:29:58: wenn die einen Vertriebspartner haben der sagt okay ich mache das jetzt mit dem Vertrieb weiter gemeinsam dann bekommt er natürlich nachher auch einen fertigen pass dener dann nur noch hinzufügen Okay

00:30:06: dass ja auch ein super Service

00:30:07: Also geht

00:30:08: also genau

00:30:09: Genau das hat doch der Ansatz.

00:30:10: es geht nicht darum Persönlichkeit aus der Verbindung, aus der Partnerschaft rauszunehmen.

00:30:17: Sondern da zu sein wo ich stehe und jeder Mensch also... Ich mach das häufiger wenn ich so Präsentationen machen, Keynotes usw.

00:30:28: Also wer hat denn hier kein Smartphone?

00:30:29: oder wer gibt's doch nicht mehr?

00:30:31: Wir sind auch alle auf unseren Handys!

00:30:33: Und das war genau der Anspruch zu sagen dann müssen wir doch da auch sein Dann kann ich den doch nicht, jetzt noch eine Telefonnummer und noch ein Portal und noch einen Ding geben.

00:30:42: Das ist doch alles immer ne Hürde!

00:30:43: Und es ist alles immer weiter weg als das wo ich eigentlich sein sollte.

00:30:47: Und das war die Idee.

00:30:50: Und die Idee hat... Ich sag's mal so, ein kleiner Rechtsschutzversicherer.

00:30:57: Kannst du dir vorstellen dass das dann auch Schule macht?

00:30:59: Dass jetzt vielleicht auch Vertriebspartner sagen oder hätte ich jetzt auch gern von anderen Versichern an?

00:31:05: Das kann und wird auch so sein.

00:31:07: Also ich merke das auch, also ich erzähle das ja auf verschiedenen Veranstaltungen wo andere Versicherer dabei sind und man merkt tatsächlich dass...also das Interesse ist schon da.

00:31:19: jetzt muss man natürlich sehen bei gerade bei größeren Versicherern bei größerem Häusern dauern Entscheidungsprozesse auch länger als das jetzt bei einem kleinen Unternehmen ist.

00:31:27: Wir haben das relativ Hemdsernlich erstmal eingeführt und zu schauen, briegt das was?

00:31:32: Das ist ja auch die Frage wie gehe ich mit solchen Themen um.

00:31:35: Und ich habe gesagt wenn wir merken nach drei Monaten vier Monate ans Willkeiner dann müssen wir das halb wieder einstellen.

00:31:42: und dass es so ein bisschen die frage Wie geht man damit damit um?

00:31:45: aber sich weiß schon.

00:31:47: also Ich bin von einem von mehreren Versicherungen schon angesprochen worden und gefragt wurden wie habt ihr das denn gemacht und was steckt dahinter?

00:31:54: und als ich glaube Das wird schon, und das ist ja auch gut so.

00:31:57: Also es soll ja auch so sein dass wir insgesamt in der Assokkuranz, in der Versicherungswirtschaft besser zusammenarbeiten und die Dinge mehr nutzen weil es hilft letzten Endes ja auch dem Markler, es hilft aber auch dem Kunden, weil wir dadurch natürlich viel mehr Vertrauen und Nähe und so weiter schaffen.

00:32:15: deswegen habe ich überhaupt kein Problem damit auch die Informationen weiterzugeben.

00:32:19: Jeder macht's eh dann anders Und du kennst, dass jeder Pot hat auch einen Deckel und nur der eine findet das schön.

00:32:25: Der andere findet das schönen.

00:32:26: Genau.

00:32:27: Soll jeder sich das

00:32:27: mitnehmen?

00:32:28: In Rot und in Blau und so.

00:32:30: Aber ich höre schon raus, also es hat sich rumgesprochen und keine Schule machen.

00:32:35: Ja

00:32:35: definitiv.

00:32:36: Wunderbar!

00:32:38: Ich denke wir haben ganz viel erfahren über den Vertriebspass, der ja wirklich einmalig ist aktuell im Markt aber wirklich eine tolle Sache.

00:32:50: Vielen Dank, dass ihr mit dabei wart.

00:32:51: Vielen Dank Ellen, dass wir gemeinsam über das Thema Vertriebsfass gesprochen haben.

00:32:55: Ansonsten geht's nächsten Monat wieder weiter!

00:32:58: Wie kennt das schon am jeden ersten Mittwoch eines Monats?

00:33:02: Voll.

00:33:02: daher freue ich mich auf die nächste Folge.

00:33:04: Wenn euch die Folge gefallen hat dann lasst uns gerne einen Like da und am besten Fall auch eine fünf Sterne Bewertung Und dann freuen wir uns euch nächstes Mal wieder dabei zu haben.

00:33:13: Alles Gute bis dann.